Neoo Provisioning is vanaf vandaag beschikbaar

1

Vanaf vandaag beschikbaar

Neoo Provisioning is vanaf vandaag beschikbaar voor al onze partners. Het vervangt onze vorige provisioningoplossing en zit waar het werk al gebeurt: op de klantfiche en in de tickets. Een dienst bestellen, een licentie toewijzen, een gebruiker aanmaken, een applicatie openen: alles loopt voortaan via één traject, in Neoo.

Het idee is eenvoudig. Een aanvraag van een klant hoort niet langs meerdere tools en meerdere teams te gaan voor ze een werkende dienst wordt. Met Neoo Provisioning brengt wie de aanvraag ontvangt ze tot het einde, en ziet iedereen hoe ver ze staat.

2

Van aanvraag tot applicatie, één traject

De film hierboven volgt een typische aanvraag. Die telt zeven stappen, altijd in dezelfde volgorde, en elke stap wordt op het scherm begeleid.

1. 01
   Vertrekken van de aanvraag

   Open in een ticket de klantgegevens en kies ‘Add service’. U kunt ook rechtstreeks van de klantfiche vertrekken.

2. 02
   Het bedrijf aanmaken indien nodig

   Voor een nieuwe prospect maakt u in enkele seconden een demobedrijf aan: een korte naam, zonder btw-nummer, met het type ‘Demo’.

3. 03
   De dienst kiezen

   De catalogus toont de gewenste dienst, bijvoorbeeld One App, met de begeleide stappen en de bijbehorende licentie.

4. 04
   De gebruiker aanmaken

   Een gebruikersnaam op het domein van de klant en een wachtwoord dat aan zijn beveiligingsbeleid voldoet. Daarna bestelt u.

5. 05
   De applicatie kiezen

   De applicatie die u publiceert, hier WordPad, met de taal van het bureaublad.

6. 06
   Valideren en provisionen

   De aanvraag wordt gevalideerd, daarna provisiont Neoo de klant, de gebruiker en de applicatie en controleert elke stap. De dienst wordt actief.

7. 07
   Opstarten vanuit Go

   De gebruiker opent Go, rechtstreeks in het Neoo-menu. De applicatie staat klaar: één klik en ze start.

Wat vooral verandert, is de continuïteit. De aanvraag, de bestelling, de activering en de toegang van de gebruiker blijven gekoppeld aan dezelfde klant en hetzelfde ticket. Niets wordt overgetypt en de historiek blijft volledig. De applicaties die zo gepubliceerd worden, stellen we voor op de pagina Desktop & Apps.

3

Diensten centraal op de klantfiche

Op de fiche van een klant bundelt het tabblad ‘Licence’ zijn provisioningdiensten. Drie tellers geven het algemene beeld: actieve diensten, lopende activeringen en vereiste acties.

• Elke dienst toont zijn status, zijn geprovisionde gebruikers en de licenties die nog beschikbaar zijn.
• ‘Required actions’ toont wat aandacht vraagt: een licentie om te activeren of een mislukte poging.
• ‘My services’ toont wie wat gebruikt bij deze klant.
• ‘Add a service’ opent een begeleide bestelling, van de keuze van de dienst tot de bevestiging.

De rest van de fiche blijft op zijn plaats: het commerciële tabblad bundelt abonnementen en contracten, en de gebruikerslijst toont per persoon de producten, hun status en de activeringsdatum. Provisioning komt bij die context in plaats van ernaast te leven.

4

Een begeleide catalogus, dienst per dienst

‘Add a service’ opent een wizard voor de betrokken klant. De catalogus groepeert de diensten per categorie: productiviteit, bedrijfsapplicaties, Microsoft. Filters tonen wat een licentie vraagt, en elke kaart toont hoeveel licenties nog beschikbaar zijn.

Afhankelijk van de gekozen dienst voegt de wizard de nodige stappen toe, niet meer en niet minder. Een eenvoudige dienst bestelt u in enkele schermen; een Microsoft-product voegt de licentie, de gebruiker, de controle en de bevestiging toe.

5

Microsoft 365-licenties: vertrekken van wat de klant heeft

Microsoft-licenties vertrekken van de Microsoft 365-omgeving van de klant. Zijn Microsoft-dienst in Neoo bevat de naam van die omgeving, het standaarddomein en de identificaties die ze koppelen aan uw Microsoft-partneraccount. Ook de domeinen van de klant staan erin, klaar voor nieuwe gebruikersaccounts.

Zodra die omgeving gekoppeld is, toont de Microsoft-categorie van de catalogus de Microsoft 365-plannen en -uitbreidingen. De bestelling komt daarna neer op drie beslissingen.

Hoeveel licenties, en onder welke voorwaarden

De licentiestap legt het aantal vast, daarna de verbintenis en de facturatie: één maand, of één jaar met maandelijkse of jaarlijkse facturatie. Voor er iets wordt aangemaakt, controleert Neoo de lopende abonnementen van de klant. Heeft geen enkel abonnement dezelfde voorwaarden, dan wordt een nieuw abonnement aangemaakt.

Voor wie

Elke licentie gaat naar één persoon. U kiest bestaande accounts, maakt nieuwe aan, of kiest ‘Assign later’ om de licenties te bestellen zonder al een gebruiker te provisionen. Ze wachten dan, klaar om geactiveerd te worden.

Controleren en bestellen

Het overzicht herhaalt het product, het aantal, de verbintenis, de facturatie en de lijst van personen die een licentie krijgen. ‘Order and activate’ plaatst de bestelling en start de provisioning.

6

Elke status uitgelegd

Een dienst heeft altijd een status, en wat die betekent, staat onderaan het tabblad. Niemand hoeft te raden hoe ver een bestelling staat.

• ‘Ready to be activated’: er is een licentie beschikbaar, ze moet alleen nog worden toegewezen.
• ‘Licence needed’: er zijn er geen meer, een nieuwe bestelling is nodig.
• ‘Activation in progress’: de activering loopt en toont de huidige stap.
• ‘Active’: de dienst werkt voor zijn gebruikers.
• ‘Suspended’: de dienst wacht op een betaling.
• ‘Error’: een stap is mislukt, er is een actie nodig.

Als een poging mislukt

Mislukt een stap, dan toont de dienst een fout en komt hij bij de vereiste acties. De opvolging opent per gebruiker: de laatste poging bovenaan, de vorige eronder bewaard, en de technische details één klik verder. Met de knop ‘Assign’ wijst u de licentie daarna opnieuw toe aan een gebruiker.

Een bestelling volgt één traject, en elke stap laat een spoor na.

7

Licenties toevoegen zonder abonnementen te stapelen

Microsoft 365-klanten zien hun producten gegroepeerd onder ‘Microsoft licences’. De groep telt de producten, de gebruikers en de licenties die nog beschikbaar zijn. Een maandelijks product kan naast jaarlijkse producten staan, elk met eigen voorwaarden.

‘Manage the service’ opent een product met zijn gebruikers: elke licentie is toegewezen en elke gebruiker toont zijn licentievoorwaarden. Tabbladen scheiden de gebruikers van de dienst, de andere gebruikers van de klant en alle accounts.

Om er meer te bestellen, vertrekt ‘Order licences’ van wat de klant al heeft. Neoo toont de lopende Microsoft-abonnementen, en de nieuwe licentie komt bij het bestaande abonnement: dezelfde einddatum, één factuurlijn. Wilt u dat liever niet, dan maakt een vinkje een apart abonnement aan, met een eigen verlengingsdatum.

8

Wat er verandert voor partners

Neoo Provisioning vervangt onze vorige provisioningoplossing. Bestellingen van diensten, licenties en applicaties lopen voortaan via Neoo, vanuit de klantfiche of vanuit een ticket.

• Eén plek om de diensten van elke klant te bestellen, toe te wijzen en op te volgen.
• Duidelijke statussen en gebundelde vereiste acties, in plaats van controles geval per geval.
• Microsoft 365-licenties gekoppeld aan bestaande abonnementen als de voorwaarden het toelaten, voor eenvoudigere facturen.
• Onmiddellijke toegang voor de eindgebruiker, die zijn applicaties vanuit Go opstart.

Om uzelf en uw teams op te leiden, staan de films van dit artikel ook in de Neoo-videotheek, rubriek partners, met ondertitels in het Frans, Engels en Nederlands. Ze zijn opgedeeld in hoofdstukken en kunnen zo worden gedeeld met een technicus die het systeem leert kennen.

Neoo Provisioning maakt deel uit van wat we IT-dienstverleners bieden: de pagina Neoo MSP stelt de klantfiche, de licenties en de dag van de technicus voor. Bouwt u een breder aanbod voor uw klanten, dan gaat ons artikel over applicaties op maat verder op dat idee in.