Disponible dès aujourd’hui
Neoo Provisioning est disponible dès aujourd’hui pour tous nos partenaires. Il remplace notre ancienne solution de provisioning et s’installe là où le travail se fait déjà : dans la fiche du client et dans ses tickets. Commander un service, attribuer une licence, créer un utilisateur, ouvrir une application : tout passe désormais par un seul parcours, dans Neoo.
L’idée est simple. Une demande client ne devrait pas traverser plusieurs outils et plusieurs équipes avant de devenir un service qui fonctionne. Avec Neoo Provisioning, la personne qui reçoit la demande la mène jusqu’au bout, et chacun voit où elle en est.
Activer un service, de la demande à l’application
Le parcours complet pour une société de démonstration : service et licence, premier utilisateur, application, validation, puis lancement depuis Go. Deux étapes simulées sont signalées à l’écran.
Chapitres
De la demande à l’application, un seul parcours
Le film ci-dessus suit une demande type. Elle tient en sept étapes, toujours dans le même ordre, et chacune est guidée à l’écran.
- Partir de la demande
Dans un ticket, ouvrez les informations du client et choisissez « Add service ». Vous pouvez aussi partir directement de sa fiche.
- Créer la société si besoin
Pour un nouveau prospect, une société de démonstration se crée en quelques secondes : un nom court, sans numéro de TVA, avec le type « Demo ».
- Choisir le service
Le catalogue présente le service voulu, par exemple One App, avec ses étapes guidées et la licence correspondante.
- Créer l’utilisateur
Un identifiant sur le domaine du client et un mot de passe conforme à sa politique de sécurité. Puis vous commandez.
- Choisir l’application
L’application à publier, ici WordPad, avec la langue de son bureau.
- Valider et provisionner
La demande est validée, puis Neoo provisionne le client, l’utilisateur et l’application en vérifiant chaque étape. Le service devient actif.
- Lancer depuis Go
L’utilisateur ouvre Go, directement dans le menu Neoo. Son application l’attend : un clic, et elle démarre.
Ce qui change surtout, c’est la continuité. La demande, la commande, l’activation et l’accès de l’utilisateur restent liés au même client et au même ticket. Rien n’est recopié, et l’historique reste complet. Les applications publiées de cette façon sont celles que nous présentons sur la page Desktop & Apps.
Les services au cœur de la fiche client
Sur la fiche d’un client, l’onglet « Licence » rassemble ses services de provisioning. Trois compteurs donnent l’état général : les services actifs, les activations en cours et les actions requises.
- Chaque service affiche son état, ses utilisateurs provisionnés et les licences encore disponibles.
- « Required actions » liste ce qui attend une intervention : une licence à activer ou une tentative qui a échoué.
- « My services » montre qui utilise quoi chez ce client.
- « Add a service » ouvre une commande guidée, du choix du service jusqu’à la confirmation.
Les services de provisioning dans la fiche client
Extrait du film consacré aux clients : le résumé des services, les licences en attente d’activation et la commande guidée depuis la fiche.
Chapitres
Le reste de la fiche garde sa place : l’onglet commercial réunit les abonnements et les contrats, et la liste des utilisateurs montre, pour chacun, ses produits, leur statut et leur date d’activation. Le provisioning s’ajoute à ce contexte au lieu de vivre à côté.
Un catalogue guidé, service par service
« Add a service » ouvre un assistant pour le client concerné. Le catalogue regroupe les services par catégorie : productivité, applications métier, Microsoft. Des filtres montrent ce qui nécessite une licence, et chaque carte indique combien de licences sont encore disponibles.
Selon le service choisi, l’assistant ajoute les étapes nécessaires, ni plus ni moins. Un service simple se commande en quelques écrans ; un produit Microsoft ajoute la licence, l’utilisateur, la vérification et la confirmation.
Licences Microsoft 365 : partir de ce que le client possède
Les licences Microsoft partent de l’environnement Microsoft 365 du client. Son service Microsoft dans Neoo contient le nom de cet environnement, son domaine par défaut et les identifiants qui le relient à votre espace partenaire Microsoft. Les domaines du client y figurent aussi, prêts pour de nouveaux comptes.
Une fois cet environnement relié, la catégorie Microsoft du catalogue liste les plans et les modules complémentaires Microsoft 365. La commande se règle ensuite en trois décisions.
Combien de licences, et à quelles conditions
L’étape licence fixe la quantité, puis l’engagement et la facturation : un mois, ou un an facturé chaque mois ou chaque année. Avant de créer quoi que ce soit, Neoo vérifie les abonnements en cours du client. Si aucun ne partage les mêmes conditions, un nouvel abonnement est créé.
Pour qui
Chaque licence va à une personne. Vous choisissez des comptes existants, créez de nouveaux comptes, ou choisissez « Assign later » pour commander les licences sans encore provisionner d’utilisateur. Elles attendent alors, prêtes à être activées.
Vérifier, puis commander
Le récapitulatif reprend le produit, la quantité, l’engagement, la facturation et la liste des personnes qui recevront une licence. « Order and activate » passe la commande et lance le provisioning.
Ajouter un service et gérer les licences Microsoft
Le module en détail : ajouter un service depuis la fiche client, choisir licences, conditions et utilisateurs, suivre chaque état, commander des licences en plus. Les prix sont masqués dans ce film.
Chapitres
Chaque état, expliqué
Un service a toujours un état, et sa signification est rappelée en bas de l’onglet. Personne n’a besoin de deviner où en est une commande.
- « Ready to be activated » : une licence est disponible, il reste à l’attribuer.
- « Licence needed » : il n’en reste plus, une commande est nécessaire.
- « Activation in progress » : l’activation suit son cours et affiche son étape.
- « Active » : le service fonctionne pour ses utilisateurs.
- « Suspended » : le service attend un paiement.
- « Error » : une étape a échoué, une action est demandée.
Quand une tentative échoue
Si une étape échoue, le service affiche une erreur et rejoint les actions requises. Son suivi s’ouvre utilisateur par utilisateur : la dernière tentative en haut, les précédentes conservées en dessous, et les détails techniques à un clic. Le bouton « Assign » réattribue ensuite la licence à un utilisateur.
Une commande suit un seul parcours, et chaque étape laisse une trace.
Ajouter des licences sans multiplier les abonnements
Les clients Microsoft 365 voient leurs produits regroupés sous « Microsoft licences ». Le groupe compte les produits, les utilisateurs et les licences encore disponibles. Un produit mensuel peut côtoyer des produits annuels, chacun avec ses propres conditions.
« Manage the service » ouvre un produit avec ses utilisateurs : chaque licence est attribuée, et chaque utilisateur affiche ses conditions. Des onglets séparent les utilisateurs du service, les autres utilisateurs du client et tous les comptes.
Pour en commander davantage, « Order licences » part de ce que le client possède déjà. Neoo affiche ses abonnements Microsoft en cours, et la nouvelle licence s’ajoute à l’abonnement existant : même date de fin, une seule ligne de facture. Si vous le préférez, une case crée un abonnement séparé, avec sa propre date de renouvellement.
Ce qui change pour les partenaires
Neoo Provisioning remplace notre ancienne solution de provisioning. Les commandes de services, de licences et d’applications passent désormais par Neoo, depuis la fiche du client ou depuis un ticket.
- Un seul endroit pour commander, attribuer et suivre les services de chaque client.
- Des états lisibles et des actions requises regroupées, au lieu de vérifications au cas par cas.
- Des licences Microsoft 365 rattachées aux abonnements existants quand les conditions le permettent, pour des factures plus simples.
- Un accès immédiat pour l’utilisateur final, qui lance ses applications depuis Go.
Pour vous former, vous et vos équipes, les films de cet article sont aussi disponibles dans la vidéothèque Neoo, rubrique partenaires, avec leurs sous-titres en français, en anglais et en néerlandais. Ils sont découpés en chapitres et peuvent être partagés tels quels avec un technicien qui découvre l’outil.
Neoo Provisioning fait partie de l’offre que nous proposons aux prestataires informatiques : la page Neoo MSP présente la fiche client, les licences et la journée du technicien. Si vous construisez une offre plus large pour vos clients, notre article sur les applications sur mesure prolonge la réflexion.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Neoo Provisioning ?
Le système de Neoo qui transforme une commande en services actifs pour chaque client. Licences, utilisateurs et applications y sont commandés, attribués et suivis au même endroit, depuis la fiche du client ou depuis un ticket.
Neoo Provisioning remplace-t-il l’ancienne solution ?
Oui. Il est disponible dès aujourd’hui et remplace notre ancienne solution de provisioning. Votre interlocuteur Neoo vous accompagne pour vos services existants.
Faut-il un environnement Microsoft 365 ?
Pour les licences Microsoft, oui : Neoo part de l’environnement Microsoft 365 du client, relié à son service Microsoft dans Neoo, et des abonnements qu’il possède déjà. Les autres services du catalogue, comme One App et les applications publiées, suivent le même parcours sans ces étapes.
Que se passe-t-il si une activation échoue ?
Le service passe en erreur et rejoint les actions requises. Son suivi montre chaque tentative, utilisateur par utilisateur, avec les détails techniques, et la licence peut être réattribuée.
Où trouver les vidéos de formation ?
Dans cet article et dans la vidéothèque Neoo, rubrique partenaires. Les films sont narrés en anglais et sous-titrés en français, en anglais et en néerlandais.